آخر تحديث: ماي 2026 · الإصدار 1.0
تنبيه. هذه الوثيقة مؤقتة وستتم مراجعتها من قبل محامٍ تونسي قبل الإطلاق العام.
مرحبًا بك في HIVY
تطبيق HIVY تديره شركة BMOC Service (تونس). HIVY هي منصة تربط بين العملاء الباحثين عن خدمات محلية والمحترفين المستقلين الذين يقدمونها.
1. الناشر
- الشركة: BMOC Service
- المقر: [يُستكمل لاحقًا]
- المعرف الجبائي (MF): [يُستكمل لاحقًا]
- السجل التجاري (RCS): [يُستكمل لاحقًا]
- التواصل: [email protected]
2. قبول الشروط
بإنشائك حسابًا على HIVY أو باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق، يرجى عدم استخدام التطبيق.
3. دور HIVY
HIVY هي منصة وصل. لا تتدخل HIVY في الاتفاق المبرم بين العميل والمحترف، ولا في التسعير، ولا في الدفع. بمجرد إتمام الوصل، تكون HIVY قد أنجزت مهمتها؛ تتم الخدمة مباشرة بين الطرفين.
HIVY ليست مقدمة للخدمات المعروضة ولا تضمن جودتها.
لا تقوم HIVY بتحصيل أو حفظ أو تحويل أي أموال متعلقة بالخدمات. تتم مدفوعات الخدمات مباشرةً بين العميل والمحترف.
4. التسجيل والحساب
لاستخدام HIVY يجب:
- أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن تكون مؤهلاً قانونيًا.
- تقديم معلومات دقيقة ومحدثة وكاملة.
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
أنت وحدك المسؤول عن دقة المعلومات المُدخلة وعن أي نشاط يتم من حسابك.
التسجيل مخصّص حصريًا للأشخاص الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا. يجوز تعليق أو حذف أي حساب يتبيّن أنه يعود لقاصر.
5. للعملاء
استخدام HIVY مجاني للعملاء.
يمكنك:
- نشر طلبات خدمة مع وصف وصور.
- تصفح ملفات المحترفين.
- التواصل مباشرة مع المحترفين للحصول على عرض سعر أو موعد.
- تقييم المحترفين بعد الخدمة.
تتعهد بـ:
- استخدام HIVY فقط للبحث عن خدمات قانونية وحجزها.
- معاملة المحترفين باحترام، دون أي لغة أو سلوك مسيء.
- تجنب التواصل مع المحترفين في أوقات غير مناسبة.
- إلغاء أي موعد قبل 4 ساعات على الأقل قدر الإمكان. الإلغاءات المتكررة أو المسيئة قد تؤدي إلى تعليق الحساب.
- الدفع للمحترف مباشرة (HIVY لا تتدخل في الدفع).
6. للمحترفين
تقدم HIVY للمحترفين المستقلين رؤية أمام الطلب المحلي.
6.1 الوضعية
يعمل المحترف بصفته مستقلًا. HIVY ليست رب عمله ولا ممثله. لا توجد أي علاقة تبعية بين HIVY والمحترف.
يمارس كل محترف نشاطه باستقلالية تامة وينظّمه بحرية: لا تفرض HIVY أسعاره ولا مواعيده ولا أساليب عمله ولا أي حصرية.
المحترف هو المسؤول الوحيد عن الامتثال لالتزاماته الجبائية والاجتماعية والإدارية والتنظيمية المتعلقة بنشاطه. ولا تقوم HIVY بأي تصريح نيابةً عنه.
يبقى المحترف المسؤول الوحيد عن أي أضرار مادية أو جسدية أو معنوية تحدث في إطار خدماته.
6.2 الملف الشخصي
يلتزم المحترف بتقديم ملف صادق وكامل: الاسم، المهارات، منطقة التدخل، الأسعار التقريبية، بيانات الاتصال.
6.3 الاشتراك
التسجيل مجاني. يُمنح رصيد ترحيبي عند التسجيل. لمواصلة الظهور في نتائج البحث وتلقي الطلبات بعد فترة التجربة، يجب على المحترف الاشتراك في باقة HIVY (1، 3، 6، أو 12 شهرًا). تُعرض الأسعار الحالية في التطبيق.
الاشتراكات بدون التزام يتجاوز المدة المختارة، ولا تتجدد إلا بإجراء صريح من المحترف.
ما لم ينص حكم قانوني آمر على خلاف ذلك، يُستحق الاشتراك عن المدة المكتتب بها وغير قابل للاسترداد بمجرد بدء المدة. في حال الإلغاء، يحتفظ المحترف بالوصول حتى نهاية المدة المدفوعة؛ ولا يُجدّد الاشتراك تلقائيًا. تُصدر BMOC Service فاتورة عن كل اشتراك.
6.4 الالتزام بالجودة
يتعهد المحترف بـ:
- تقديم الخدمة كما هو معلن، في الآجال المتفق عليها.
- التواصل بمهنية وأدب.
- عدم التحرش أو التهديد أو الإهانة أو التمييز ضد العملاء.
- احترام المواعيد المتفق عليها.
6.5 التسعير والدفع
يحدد المحترف أسعاره بحرية ويُعلمها للعميل قبل الخدمة. يتم الدفع مباشرة بين العميل والمحترف، خارج منصة HIVY. لا تحدد HIVY الأسعار ولا تعالج المدفوعات.
6.6 المحتوى المنشور
يضمن المحترف امتلاكه لجميع الحقوق اللازمة على الصور والأوصاف والمحتويات الأخرى التي ينشرها، وأنها لا تنتهك أي حق للغير. ويبقى المسؤول الوحيد عن هذا المحتوى. وتحتفظ HIVY بالحق في إزالة أي محتوى دون إشعار مسبق إذا كان من شأنه المساس بحقوق الغير أو الحياة الخاصة أو الحق في الصورة.
7. التقييمات والآراء
يمكن للعملاء تقييم المحترفين بعد الخدمة (الجودة، الالتزام بالموعد، الأدب). تُنشر الآراء آليًا دون مراجعة مسبقة.
يحق لـ HIVY إزالة رأي فقط في حالات:
- عبارات تشهيرية أو كاذبة أو مهينة أو تمييزية أو تحريضية على الكراهية أو تهديدية.
- محتوى خارج عن الموضوع بشكل واضح أو احتيالي.
- مخالفة هذه الشروط أو القوانين التونسية.
يمكن لأي مستخدم الإبلاغ عن رأي من الصفحة المعنية.
8. السلوك الممنوع
تتعهد بعدم:
- استخدام HIVY لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو مضللة.
- نشر معلومات كاذبة أو انتحال هوية الغير.
- التحرش أو التهديد أو التمييز ضد أي مستخدم.
- محاولة تجاوز إجراءات الأمان.
- استخدام HIVY لجمع بيانات مستخدمين آخرين خارج إطار الخدمة.
9. البلاغات والنزاعات
في حال وجود سلوك غير لائق، يمكنك الإبلاغ عن محترف أو عميل أو تقييم أو محتوى من خلال التطبيق. تدرس HIVY كل بلاغ، وقد تصدر تحذيرًا أو تعلق أو تحظر الحساب.
لا تتدخل HIVY في النزاعات التجارية بين العميل والمحترف (جودة الخدمة، الدفع، إلخ). هذه النزاعات بين الطرفين المعنيين، وعند الاقتضاء أمام المحاكم المختصة.
10. التعليق والإنهاء
يجوز لـ HIVY تعليق أو حذف أي حساب في الحالات التالية:
- الاحتيال أو انتحال الهوية أو نشر تقييمات مزيفة.
- التحرش أو التهديد أو التمييز تجاه المستخدمين الآخرين.
- الأنشطة غير القانونية أو المخالفة لهذه الشروط.
- البلاغات المتكررة والمبررة، أو السلوك الضار بالمنصة أو بمستخدميها.
يمكنك حذف حسابك في أي وقت عبر الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب.
11. الملكية الفكرية
تطبيق HIVY (الهيكل، التصميم، الشعار، المحتوى، العلامة التجارية وقاعدة البيانات) هو ملكية حصرية لـ BMOC Service. يُمنع أي نسخ أو استخدام دون إذن كتابي.
يبقى المحتوى الذي تنشره (الصور، الأوصاف، الآراء) ملكك؛ وتمنح HIVY ترخيصًا غير حصري لعرضه في التطبيق لأغراض الخدمة.
12. حدود المسؤولية
توفر HIVY منصة تقنية للوصل. لا تضمن HIVY:
- جودة أو سلامة أو قانونية الخدمات التي يقدمها المحترفون.
- دقة المعلومات المقدمة من المستخدمين.
- استمرارية الخدمة بدون انقطاع.
- هوية المستخدمين أو شهاداتهم أو مؤهلاتهم أو سوابقهم.
لا تتحمل HIVY أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن استخدام التطبيق، أو عدم إتمام خدمة، أو نزاع بين المستخدمين.
تُدرج HIVY المحترفين استنادًا إلى المعلومات التي يقدّمونها. ولا تضمن HIVY ملاءتهم المالية ولا مؤهلاتهم ولا توفّرهم ولا مطابقة خدماتهم لتوقعات المستخدمين.
تبذل HIVY وسائل معقولة لضمان حسن سير المنصة، لكنها ملزمة بالتزام ببذل العناية فقط.
13. المراسلة
المستخدمون هم المسؤولون الوحيدون عن الرسائل التي يتبادلونها عبر المنصة. لا تقوم HIVY بأي رقابة منهجية على الاتصالات الخاصة ولا يمكن تحميلها مسؤولية محتواها. ويلتزم المستخدمون بالتواصل بشكل محترم وقانوني.
14. القوة القاهرة
لا يمكن تحميل HIVY مسؤولية أي إخلال أو انقطاع ناتج عن قوة قاهرة أو حدث خارج عن سيطرتها المعقولة، ومن ذلك: عطل أو عدم توفر الخوادم، أو هجوم سيبراني، أو انقطاع شبكات الاتصالات أو الإنترنت، أو كارثة طبيعية، أو قرار سلطة إدارية.
15. تطوّر الخدمات
يجوز لـ HIVY تطوير ميزاتها ونموذجها، لا سيما عبر إدخال ما يلي لاحقًا: التحقق من هوية المحترفين، والتحقق من تأمين المسؤولية المدنية المهنية، وشارات الثقة، والدفع المدمج، أو عمولات على الخدمات. وسيتم الإعلان عن هذه التطورات في التطبيق ودمجها عند الاقتضاء في هذه الشروط دون الحاجة إلى إعادة كتابتها بالكامل.
16. التعديلات
يحق لـ HIVY تعديل هذه الشروط. يتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية في التطبيق. الاستخدام المستمر بعد الإشعار يعدّ قبولًا.
17. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط لـ القانون التونسي. يخضع أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة للمحاكم التونسية المختصة، بعد محاولة مسبقة للتسوية الودية.
18. التواصل
لأي سؤال: [email protected]