Dernière mise à jour : Mai 2026 · Version 1.0
Avis important. Ce document est provisoire et sera révisé par un avocat tunisien avant le lancement public.
Bienvenue sur HIVY
L'application HIVY est éditée par BMOC Service (Tunisie). HIVY est une place de marché qui met en relation des clients à la recherche de services locaux et des professionnels indépendants qui les proposent.
1. Éditeur de l'application
- Société : BMOC Service
- Siège social : [À COMPLÉTER — adresse à déclarer]
- Matricule Fiscal (MF) : [À COMPLÉTER]
- Registre du Commerce (RCS) : [À COMPLÉTER]
- Contact : [email protected]
2. Acceptation des conditions
En créant un compte HIVY ou en utilisant l'application, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation et par notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas l'application.
3. Rôle de HIVY
HIVY est une plateforme de mise en relation. HIVY n'intervient ni dans l'accord conclu entre client et professionnel, ni dans le paiement, ni dans la tarification des prestations. Une fois la mise en relation effectuée, HIVY a rempli sa mission ; le déroulement de la prestation se fait directement entre les deux parties.
HIVY n'est pas le prestataire des services proposés et ne garantit pas leur qualité.
HIVY n'encaisse, ne conserve et ne transfère aucun fonds relatif aux prestations. Les paiements liés aux prestations sont réalisés directement entre le client et le professionnel.
4. Inscription et compte
Pour utiliser HIVY, vous devez :
- Avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable de contracter.
- Fournir des informations exactes, à jour et complètes (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, photo de profil le cas échéant).
- Conserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.
Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations saisies et de toute activité réalisée depuis votre compte.
L'inscription est strictement réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Tout compte identifié comme appartenant à un mineur pourra être suspendu ou supprimé.
5. Pour les clients
L'utilisation de HIVY est gratuite pour les clients.
Vous pouvez :
- Publier des demandes de service en décrivant votre besoin et en ajoutant des photos.
- Consulter les profils des professionnels disponibles.
- Contacter directement les professionnels pour obtenir un devis ou convenir d'un rendez-vous.
- Évaluer les professionnels après une prestation.
Vous vous engagez à :
- Utiliser HIVY uniquement pour rechercher et réserver des services légaux.
- Traiter les professionnels avec respect, sans propos ni comportement offensant.
- Ne pas contacter les professionnels à des heures inconvenables.
- Annuler tout rendez-vous au plus tard 4 heures à l'avance lorsque c'est possible. Les annulations répétées ou abusives peuvent entraîner la suspension de votre compte.
- Régler le professionnel directement (HIVY n'intervient pas dans le paiement).
6. Pour les professionnels (workers)
HIVY offre aux professionnels indépendants une visibilité auprès d'une demande locale.
6.1 Statut
Le professionnel exerce en qualité de travailleur indépendant. HIVY n'est ni son employeur, ni son représentant. Aucun lien de subordination n'existe entre HIVY et le professionnel.
Chaque professionnel exerce son activité en totale indépendance et organise librement celle-ci : HIVY ne lui impose ni ses tarifs, ni ses horaires, ni ses méthodes de travail, ni aucune exclusivité.
Le professionnel est seul responsable du respect de ses obligations fiscales, sociales, administratives et réglementaires liées à son activité. HIVY n'effectue aucune déclaration pour son compte.
Le professionnel demeure seul responsable des dommages matériels, corporels ou immatériels causés dans le cadre de ses prestations.
6.2 Profil
Le professionnel s'engage à fournir un profil véridique et complet : nom, compétences, ville d'intervention, tarifs indicatifs, coordonnées. Le profil doit être maintenu à jour.
6.3 Abonnement
L'inscription est libre. Un crédit de bienvenue est offert à la création du compte. Pour continuer à apparaître dans les résultats de recherche et à recevoir des demandes au-delà de la période d'essai, le professionnel doit souscrire un abonnement HIVY (formules 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 12 mois). Les tarifs en vigueur sont présentés dans l'application.
L'abonnement est sans engagement au-delà de la durée souscrite et se renouvelle uniquement sur action explicite du professionnel.
Sauf disposition légale impérative contraire, l'abonnement est dû pour la période souscrite et n'est pas remboursable une fois la période entamée. En cas de résiliation, le professionnel conserve l'accès jusqu'au terme de la période déjà payée ; l'abonnement ne se renouvelle pas automatiquement. Une facture est émise par BMOC Service pour chaque abonnement.
6.4 Engagement qualité
Le professionnel s'engage à :
- Fournir un service conforme à ce qu'il a annoncé, dans les délais convenus.
- Communiquer de manière courtoise et professionnelle.
- Ne pas harceler, menacer, insulter, ni discriminer les clients.
- Respecter les horaires convenus.
6.5 Tarification et paiement
Les tarifs sont fixés librement par le professionnel et présentés au client avant la prestation. Le paiement s'effectue directement entre le client et le professionnel, hors de la plateforme HIVY. HIVY n'intervient ni dans la fixation des prix, ni dans le règlement.
6.6 Contenus publiés
Le professionnel garantit disposer de tous les droits nécessaires sur les photographies, descriptions et autres contenus qu'il publie, et que ceux-ci ne portent atteinte à aucun droit de tiers. Il demeure seul responsable de ces contenus. HIVY se réserve le droit de retirer sans préavis tout contenu susceptible de porter atteinte aux droits d'un tiers, à la vie privée ou au droit à l'image.
7. Notes et avis
Les clients peuvent évaluer les professionnels après une prestation (qualité, ponctualité, courtoisie). Les avis sont publiés automatiquement sans modération préalable.
HIVY se réserve le droit de retirer un avis uniquement en cas de :
- Propos diffamatoires, mensongers, injurieux, discriminatoires, haineux ou menaçants.
- Contenu manifestement hors sujet ou frauduleux.
- Violation des présentes conditions ou des lois tunisiennes.
Tout utilisateur peut signaler un avis depuis la fiche concernée.
8. Conduite interdite
Vous vous engagez à ne pas :
- Utiliser HIVY à des fins illégales, frauduleuses ou trompeuses.
- Publier de fausses informations ou usurper l'identité d'autrui.
- Harceler, menacer ou discriminer un autre utilisateur.
- Tenter de contourner les mesures de sécurité de la plateforme.
- Utiliser HIVY pour collecter ou stocker des données personnelles d'autres utilisateurs à d'autres fins que la prestation.
9. Signalements et litiges
En cas de comportement inapproprié, vous pouvez signaler un professionnel, un client, un avis ou un contenu depuis l'application. HIVY examinera chaque signalement et pourra prendre les mesures suivantes : avertissement, suspension temporaire, ou bannissement définitif.
HIVY n'intervient pas dans les litiges commerciaux entre client et professionnel (qualité du service rendu, paiement, etc.). Ces litiges relèvent des parties concernées et, le cas échéant, des tribunaux compétents.
10. Suspension et résiliation
HIVY peut suspendre ou supprimer tout compte en cas de :
- Fraude, usurpation d'identité ou publication de faux avis.
- Harcèlement, menaces ou discrimination envers d'autres utilisateurs.
- Activités illégales ou contraires aux présentes conditions.
- Signalements répétés et fondés, ou comportement nuisible à la plateforme ou à ses utilisateurs.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres → Compte → Supprimer le compte.
11. Propriété intellectuelle
L'application HIVY (structure, design, logo, contenus, marque et base de données) est la propriété exclusive de BMOC Service. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
Les contenus que vous publiez (photos, descriptions, avis) restent votre propriété ; vous accordez à HIVY une licence non exclusive pour les afficher dans l'application aux fins du service.
12. Limitation de responsabilité
HIVY met à disposition une plateforme technique de mise en relation. HIVY ne garantit pas :
- La qualité, la sécurité ou la légalité des services proposés par les professionnels.
- L'exactitude des informations fournies par les utilisateurs.
- La continuité ininterrompue du service.
- L'identité, les diplômes, certifications, qualifications ou antécédents des utilisateurs.
HIVY ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de l'application, de l'inexécution d'une prestation, ou d'un litige entre utilisateurs.
HIVY référence des professionnels sur la base des informations qu'ils communiquent. HIVY ne garantit ni leur solvabilité, ni leur qualification, ni leur disponibilité, ni la conformité de leurs prestations aux attentes des utilisateurs.
HIVY met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, mais n'est tenue qu'à une obligation de moyens.
13. Messagerie
Les utilisateurs sont seuls responsables des messages qu'ils échangent via la plateforme. HIVY n'effectue aucun contrôle systématique des communications privées et ne saurait être tenue responsable de leur contenu. Les utilisateurs s'engagent à communiquer de manière respectueuse et licite.
14. Force majeure
HIVY ne saurait être tenue responsable d'un manquement ou d'une interruption résultant d'un événement de force majeure ou échappant à son contrôle raisonnable, notamment : panne ou indisponibilité des serveurs, cyberattaque, coupure des réseaux de télécommunication ou d'internet, catastrophe naturelle, ou décision d'une autorité administrative.
15. Évolution des services
HIVY pourra faire évoluer ses fonctionnalités et son modèle, notamment en introduisant ultérieurement : la vérification d'identité des professionnels, la vérification d'une assurance responsabilité civile professionnelle, des badges de confiance, un paiement intégré ou des commissions sur prestations. Ces évolutions seront communiquées dans l'application et, le cas échéant, intégrées aux présentes conditions sans nécessiter leur réécriture intégrale.
16. Modifications
HIVY peut modifier les présentes conditions. Les changements substantiels seront communiqués dans l'application. L'utilisation continue de HIVY après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
17. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige relatif à l'utilisation de la plateforme relève des juridictions tunisiennes compétentes, après tentative préalable de résolution amiable.
18. Contact
Toute question relative aux présentes conditions : [email protected]