Votre confiance est notre priorité.

Dernière mise à jour : Mai 2026 · Version 1.0

Avis important. Ce document est provisoire et sera révisé par un avocat tunisien avant le lancement public.

Votre confidentialité est notre priorité

Chez HIVY, nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

• Société : BMOC Service (édite l'application HIVY)
• Siège social : [À COMPLÉTER]
• Matricule Fiscal (MF) : [À COMPLÉTER]
• Contact : [email protected]

Le traitement de vos données est soumis à la loi tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, et au RGPD lorsque vous êtes situé dans l'Union européenne.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez

Lors de votre inscription et de votre utilisation de HIVY :

• Données d'identité : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil.
• Données de localisation : ville, adresses enregistrées.
• Données de profil professionnel (si worker) : compétences, expérience, tarifs, zone d'intervention.
• Contenu publié : demandes de service, photos, messages échangés, avis.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, identifiants techniques.
• Données d'usage : pages visitées, fonctionnalités utilisées, diagnostics de plantage.
• Données de connexion : adresse IP, dates et heures de connexion.

2.3 Données issues d'authentification tierce

Si vous vous inscrivez via Google, Facebook ou Apple Sign-In, nous recevons les données autorisées par ces fournisseurs (typiquement : nom, e-mail, photo).

3. Comment nous utilisons vos données

• Fournir le service : créer votre compte, mettre en relation clients et professionnels, traiter vos demandes, gérer la messagerie.
• Sécurité : prévenir la fraude, vérifier les comptes, traiter les signalements.
• Communication : notifications transactionnelles (réponses à vos demandes, alertes booking).
• Amélioration : analyses agrégées et anonymisées pour améliorer l'application.
• Obligations légales : répondre aux demandes des autorités compétentes.

4. Base juridique

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Exécution du contrat : pour fournir le service auquel vous avez souscrit.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du produit.
• Obligations légales : déclarations fiscales, demandes judiciaires.
• Votre consentement : lorsque la loi l'exige (par ex. accès à votre localisation).

5. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :

• Les autres utilisateurs de HIVY, dans le cadre strict de la mise en relation : votre nom et votre photo (si visible) sont accessibles aux utilisateurs avec qui vous interagissez. Votre numéro de téléphone et votre adresse exacte restent masqués sauf paramétrage contraire de votre part (Paramètres → Confidentialité).
• Des prestataires techniques agissant pour le compte de HIVY, notamment pour l'hébergement, la sécurité, l'authentification, l'envoi de notifications et la maintenance. Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions. HIVY utilise notamment Supabase pour l'hébergement de ses infrastructures techniques situées dans l'Union européenne. Lorsque vous choisissez de vous connecter via Google, Apple ou Meta (Facebook), ces services interviennent comme fournisseurs d'authentification.
• Les autorités compétentes, uniquement lorsque la loi tunisienne l'exige.

La liste des sous-traitants techniques peut évoluer ; une version à jour peut être communiquée sur demande à [email protected].

6. Transfert international des données

Vos données peuvent être hébergées et traitées sur des serveurs situés dans l'Union européenne, notamment en Allemagne (via notre prestataire d'hébergement Supabase), par des prestataires techniques agissant pour le compte de HIVY. Ce transfert hors de Tunisie est encadré par les garanties contractuelles applicables en matière de protection des données. En utilisant HIVY, vous reconnaissez et acceptez ce traitement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

7. Conservation des données

8. Vos droits

Conformément à la loi tunisienne n° 2004-63 et, si vous êtes en Union européenne, au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : consulter les données que nous détenons sur vous.
• Rectification : corriger des données inexactes (directement via Paramètres → Modifier le profil).
• Suppression : supprimer votre compte et vos données (Paramètres → Compte → Supprimer le compte).
• Limitation : restreindre certains traitements.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Retrait du consentement : pour les traitements basés sur votre accord.
• Portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
• Réclamation : auprès de l'Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP) en Tunisie, ou de l'autorité compétente dans votre pays.

Pour exercer ces droits : [email protected]

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), authentification sécurisée, contrôle et restriction des accès, sauvegardes régulières, et hébergement auprès d'un prestataire conforme aux standards de sécurité. Aucun système n'étant absolument inviolable, vous reconnaissez que la transmission de données comporte un risque résiduel.

10. Cookies et traceurs

HIVY est une application mobile native. Nous n'utilisons pas de cookies. Nous utilisons un identifiant technique d'appareil pour le bon fonctionnement de l'application.

11. Enfants

HIVY n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons qu'un compte appartient à un mineur, nous procéderons à sa suppression.

12. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. Les changements substantiels seront notifiés dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

13. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles : [email protected]